Política de envíos y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

En Mumux nos esforzamos por ofrecerte una experiencia sencilla, transparente y sin complicaciones. Aquí encontrarás todos los detalles sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones y cambios.

Envíos

Zonas de Envío

Realizamos envíos únicamente dentro de México, a cualquier región que las mensajerías con las que trabajamos puedan alcanzar.

Tiempos de Entrega

Preparamos y enviamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles después de confirmada tu compra.
Los tiempos de entrega de las mensajerías varían entre 3 y 5 días hábiles en periodos de baja demanda.
Durante periodos de alta demanda, las entregas pueden tardar hasta 20 días hábiles.

Tiempo total estimado: 4 a 7 días hábiles en condiciones normales.

Costo de Envío

Envíos locales y nacionales tienen un costo de $140.
Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $900.

Proveedores Logísticos

Trabajamos con las siguientes mensajerías: FedEx, Estafeta, Paqueteexpress, DHL y J&T Express. Elegiremos la mejor opción según tu ubicación para garantizar la entrega.

Seguimiento de Pedidos

Recibirás notificaciones sobre el estatus de tu pedido vía correo electrónico, incluyendo el número de rastreo una vez que tu compra haya sido enviada.

Condiciones Especiales

Si proporcionas una dirección incorrecta o no estás presente al momento de la entrega, haremos lo posible por apoyarte coordinándonos con la mensajería.
En caso de que el error sea del cliente, el costo del reenvío será asumido por el cliente.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos dañados o errores en el envío.

Motivos de Devolución Aceptados

Producto dañado durante el transporte.
Producto defectuoso.
Error en el pedido (producto equivocado).
Insatisfacción con el producto, siempre y cuando esté sin usar y en su empaque original.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

Contáctanos a través de nuestro correo mumuxmx@gmail.com.
Proporciona el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto.
Ofrecemos reembolsos completos para devoluciones aprobadas.
El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, lo puedes hacer bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.
Contáctanos a través de nuestro correo mumuxmx@gmail.com para iniciar el proceso.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones o cambios, puedes escribirnos a:

Correo: mumuxmx@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud.